ارائه مدل جامع برای فهم سرمایه برند ( علامت تجاری ) مشتری محور

رشد فناوری و دانش به کارگیری آن، باعث به وجود آمدن محصولات تازه و بدیعی در تمامی حوزه ها گردید. این محصولات به همراه خود، فرهنگی را برای مشتریان به وجود آوردند تا بتوانند به گونه ای خود را نسبت به محصولات همسان دیگر رقبا، متمایز نمایند. یکی از کلیدی ترین این مفاهیم فرهنگی برای ایجاد تمایز، برند می باشد. به طور خاص، پژوهشگران متعددی در سالهای اخیر تلاشهای بسیاری را در زمینه گستره، عمق و پتانسیل برند به همراه توسعه چارچوب و مدلهای نوین در این زمینه انجام داده اند. با وجود مفاهیم متعدد و متنوع این حوزه، شناسایی رفتار مشتری در خرید و به دنبال آن شناخت سرمایه برند مشتری محور یکی از زمینه های اساسی مدیریت برند را تشکیل داده است. بررسی و اندازه گیری دقیق سرمایه برند مشتری محور، زمینه ساخت برندی را فراهم می سازد که دارای پیوندهای باوری محکم، یگانه و قدرتمندی با ذهن و جان مشتریان است. در این پایان نامه، ابتدا ادبیات موضوع برند را بررسی می کنیم و با ورود به حوزه سرمایه برند مشتری محور، مقالات دانشگاهی را بررسی کرده و مدل جامعی را برای سرمایه برند مشتری محور بیان می کنیم. سپس این مدل در قالب پرسش نامه ای برای سیستم بانکداری ایران، به صورت پیمایشی مورد ارزیابی و تحلیل ساختاری قرار می گیرد. پس از جمع آوری داده ها و تحلیل اعتبار این پرسش نامه، مدل نهایی که از تفسیر نتایج حاصل از این تحقیق به دست آمده است، دستاوردهایی در جهت توسعه و بهبود بانکداری در کشور به همراه خواهد داشت.